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兴化市局四项措施全面提升出入境管理服务质效
发布日期:2018-07-13 来源: 浏览次数: 作者:公安局 字号:[ ]

本文地址:http://www.mensenvinden.com/art/2018/7/13/art_8078_474344.html
文章摘要:,,。

  今年以来,多宝时时彩:兴化市局出入境管理大队在开展“服务优、业务精、环境美、效率高”窗口创建活动的基础上,以进驻兴化政务中心为契机,践行“以人民为中心”的服务宗旨,积极推动政务行政审批改革,全力打造规范化、智能化、制度化、文明化一线窗口,积极争创“全省公安出入境服务示范窗口”,进一步提升了窗口规范化建设水平,优化了政务服务环境,有效提升了服务质量和满意度,得到了党委政府和人民群众的普遍好评。

  一是转变工作作风,恪守纪律条令。12名入驻兴化市政府服务中心的民警、辅警树立“出入有境,服务无境”新理念,通过构建“心连心”桥梁实现“零距离”服务,始终严守政务中心考核办法、《兴化公安窗口工作管理规定》及公安机关的各项禁令,今年以来,未发生一起迟到早退、脱岗串岗、玩手机吃零食、推诿怠慢等不良现象和恶劣行为。对待办事群众,窗口工作人员随时随地做到热情接待耐心回答,态度和蔼言语亲切,行动积极工作细致。对工作态度不好、存在服务短板、有违反工作规定苗头的工作人员,窗口负责人及时“咬耳扯袖”、“红脸出汗”,绝不包庇袒护,从源头上杜绝群众不满意和投诉的发生,树立公安机关良好窗口形象。

  二是坚持科技引领,优化服务流程。在全面落实公安部“八项出入境便利措施”和国家移民局“只跑一次”工作制度的基础上,严格执行一次性告知制、首问责任制、服务承诺制等服务制度。及时摒弃繁琐的人工程序,打开“互联网+”服务大门,建设自助服务区实现拍照、填表、取证一站式办理;借助泰州、兴化公安微信公众号,实现预约、缴费、查询一站式服务;实施民警签字和领导审批在大厅全部现场完成的一站式业务审批。开通自助签注等智能化服务举措和残疾人办证绿色通道,形成“便捷至上、服务最优、高效受理、规范审批”的新模式,简化人工受理程序,缩短了审批时间,提高了工作效率,完善了服务体系,使“互联网+”深入群众心坎,一站式服务平台落实到实处。今年以来,共受理公民出国申请9458人次,签发港澳通行7405人次,签发大陆居民往来台湾通行证507人次,实现了窗口服务零投诉。

  三是切实对标找差,争创省级示范。认真对照全省示范窗口建设要求,按照《全省公安出入境服务示范窗口评分细则》标准,从实战装备安全化,从服务监督公开化、标识标志规范化、窗口环境舒适化等方面深入开展窗口建设自查自纠工作,并积极向市局党委报告取得支持,扎实提升执行力,将不足之处一一整改落实到位。实现了视频监控全覆盖,应急装备齐全,符合实战要求,应急处置预案完备,定期开展反恐处突应急演练,设置了“一米线”排队等候标识、安装了电子宣传屏、增加了窗口受理人员,制定了设备维护的台帐资料,摆放了绿色植物亮化窗口环境。在自助签注机已运行的基础上,将安装自助发证机,进一步方便人民群众,减少不必要的路程往来。

  四是主动接受监督,树立优良形象。窗口高度重视“民意110”和政务12345工单,明确专人负责,实行集体会商办理制度,着力解决人民群众的合理诉求。对群众的咨询热心解答,对合理投诉真诚致歉,并立足实际深入组织反省,查改不足,推进服务质量新突破。今年以来,通过12345热线解决群众求助5件。此外,认真做好政务公开“全访评”政务评价等多项监督措施,坚持警务公开、阳光执法,各类办事指引及内部标识设置科学合理,公开所有的收费项目、标准和申请办证指南,全面接受社会各方面监督,确保为人民服务的质量,努力提高群众满意度,用真情换真心,用真心的服务赢取人民群众的一致好评。

   




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